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市自來水公司組織召開投訴應(yīng)訴工作交流會

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  • 發(fā)布時間:2024-10-09 16:25:06

為及時、高效處理用戶投訴,提升用戶滿意度,近日,市自來水有限責(zé)任公司召開投訴應(yīng)訴工作交流會。1a8154587786e530b0925a9ddb960136

會上總結(jié)了近期用戶投訴辦理情況,從服務(wù)流程、人員素質(zhì)等方面深入剖析投訴問題產(chǎn)生的根源。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就投訴問題進(jìn)行了分析討論,提出投訴應(yīng)訴處理流程優(yōu)化建議,完善修訂應(yīng)訴策略,共尋最優(yōu)解決方案。

會議強(qiáng)調(diào)要高度重視應(yīng)訴工作,將用戶投訴視為提升服務(wù)質(zhì)量和水平的重要契機(jī),要進(jìn)一步做好“投訴處置”向“源頭監(jiān)管”轉(zhuǎn)變、“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變,切實加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作,做到應(yīng)訴工作快速響應(yīng)與高效辦理,確保應(yīng)訴問題能夠妥善處理,避免問題擴(kuò)大化,全面提升服務(wù)效能,降低投訴率。同時,根據(jù)投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)效,確保群眾投訴“事事有回音、件件有答復(fù)”,不斷提高群眾用水體驗的滿意度、獲得感。


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